ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。
ITSS認證過程要素所面臨的挑戰：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；
3、過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；
5、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續改進。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：
1、規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規劃與設計；
2、部署實施階段，即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施；
3、服務運營階段，即通過的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起；
4、持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量；
5、監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

ITSS認證行業應用標準6大類：
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；
3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南，其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求，服務規范是對服務內容和行為的規范，實施指南是對服務的落地；
4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規范；
5、服務安全標準規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控；
6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。

TSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。
我們向所有的客戶承諾：我們公司提供客戶的服務和行為完全遵守國際和相關法律法規的要求并且符合客戶的利益。
http://m.pkuhelper.com